| Fragen und Fragebögen QuestionPro
In vielen Fällen bleiben bestimmte Aspekte der Funktionsweise einer medizinischen Einrichtung aufgrund einer seltenen Sammlung von Patientenfeedbacks und des bloßen Mangels an Informationen zu den Problemen, mit denen Patienten während der Konsultation und Behandlung konfrontiert sind, unberücksichtigt. Hier bieten Umfragen zur Patientenzufriedenheit eine effektive Plattform für Patienten, um auf der Grundlage ihrer Erfahrungen ein ehrliches Feedback zu geben. Schauen wir uns an, warum die Durchführung regelmäßiger Umfragen zur Patientenzufriedenheit für die Aufrechterhaltung und das Wachstum Ihrer Patientenbesucher von entscheidender Bedeutung ist. Es gibt fünf Gründe, warum Sie eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit durchführen sollten.
Aufgrund ihrer Antworten werden die Patienten in drei Kategorien eingeteilt: Promotoren (9-10), Passive (7-8) und Kritiker (0-6).
In vielen Fällen werden Patienten, die eine schreckliche Erfahrung (dh Kritiker) oder eine angenehme Erfahrung (dh Promotoren) gemacht haben, definitiv über die Erfahrung in ihrem Netzwerk von Freunden und Kollegen sprechen. Während eine schreckliche Erfahrung den Ruf Ihrer Einrichtung schädigen wird, wird eine angenehme Erfahrung definitiv erfolgreich sein, um einen positiven Ruf aufzubauen.
Daher sollten die Krankenhausbehörden ihren Netto-Promoter-Score entweder an jedem Berührungspunkt der Patientenreise oder gegen Ende ihrer Behandlung berechnen, um ständig sicherzustellen, dass Probleme von schädlichen Patienten behoben werden. Es werden Anstrengungen unternommen, um Passive in Promotoren umzuwandeln, und die Promotoren werden mit jeder Behandlung zufrieden gestellt Erfahrung.
Jede Branche ist kundenorientiert geworden, und der Gesundheitssektor ist nicht anders. Es gibt eine beträchtliche Anzahl von Bereichen in den Operationen einer medizinischen Einrichtung, die verbessert werden müssen, und hier wird das Lernen von den Kunden direkt wirksam. Ihr Krankenhaus oder Ihre Gesundheitsorganisation kann Fragen dazu enthalten, wie Sie den Patienten besser dienen können, um sich entsprechend der Entwicklung der Gedanken und Meinungen der Patienten weiterzuentwickeln.
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